大麥回應(yīng)出示死亡證明仍拒變更觀演人 道歉并免費(fèi)退票

據(jù)白鹿視頻報(bào)道，近日，王先生（化名）妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會(huì)門票，然而不幸的是，妹妹5月意外去世。

王先生說，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麥申請(qǐng)換綁觀演人。但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。

5月21日，大麥官方客服回應(yīng)稱，無法換綁觀演人，但可以提供死亡證明由客服反饋給專員看如何退票，以工作人員最終處理結(jié)果為準(zhǔn)。

大麥官博發(fā)布情況說明，稱客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會(huì)到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，整個(gè)過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對(duì)此表示深深的歉意和萬分的慚愧。

目前大麥平臺(tái)已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票，票款將于5月22日原路退回。另外，仍在努力協(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿。