休想薅羊毛！淘寶升級僅退款識別模型：對寄回空包少件等行為打擊

近日，為了打擊所謂的羊毛黨，淘寶宣布升級“僅退款”識別模型。

淘寶發(fā)布公告稱將對“僅退款”進行優(yōu)化，將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。

淘寶升級后的僅退款識別模型，主要增強了對異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識別，同時密切關(guān)注不合理的退款行為，保護商家權(quán)益。

在這之前淘寶也宣布對“僅退款”政策進行調(diào)整，以提升商家的售后自主權(quán)，特別是對綜合體驗分較高的商家。

自8月9日起，新策略將正式實施，對店鋪綜合體驗分達到4.8分及以上的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家與消費者先行協(xié)商解決。

對于其他體驗分段的商家，平臺將根據(jù)體驗分和行業(yè)特性，給予不同程度的自主處置權(quán)，體驗分越高，商家的處置權(quán)也越大。

此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測機構(gòu)對商品進行抽檢，以保障商家權(quán)益，若商家申訴成功，平臺將對商家進行損失賠付。。