海底撈回應(yīng)給顧客喝二手飲品：是感冒藥

5月，費(fèi)者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門店就餐時(shí)，其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子，疑似是藥丸。

陳先生稱，隨后其找門店工作人員進(jìn)行處理，工作人員表示要將異物進(jìn)行檢測，并將杯子取走，陳先生及家人要求先拍照，未能獲得同意，之后陳先生進(jìn)行了報(bào)警處理。

根據(jù)陳先生曬出的藥物檢測結(jié)果：飲品中的“藥丸”檢測出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

陳先生指出，警方調(diào)取監(jiān)控后了解到，在同一就餐時(shí)段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服務(wù)員則將該杯飲品拿給了陳先生的小孩，這杯飲品是一杯“二手飲品”。

6月5日，海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，該異物為感冒藥。涉事門店服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對該店操作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。

廣州海珠區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴記者，“5月13日，我局2名執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，對（海底撈）涉事經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。”

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步致歉稱，事件發(fā)生以來，海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專業(yè)機(jī)構(gòu)等行動(dòng)，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決。相關(guān)主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保顧客權(quán)益得到保障。