千牛工作臺(tái)設(shè)置快捷短語的詳細(xì)操作方法

近日有一些小伙伴咨詢小編關(guān)于在千牛工作臺(tái)中如何設(shè)置快捷短語?下面就為大家?guī)砹饲９ぷ髋_(tái)設(shè)置快捷短語的具體方法，有需要的小伙伴可以來了解了解哦。

千牛工作臺(tái)設(shè)置快捷短語的詳細(xì)操作方法

我們先登錄千牛，打開客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊如下圖的聊天按鈕。

剛開始登陸進(jìn)入，快捷短語選項(xiàng)是不能點(diǎn)擊的。隨意點(diǎn)擊一個(gè)買家，就可以點(diǎn)快捷短語按鈕了，點(diǎn)擊新建。

然后我們新建一個(gè)快捷短語，可以選擇快捷短語的字體，字體大小，以及對(duì)字體進(jìn)行簡單的設(shè)置，比如加粗傾斜，還可以設(shè)置字體顏色，適當(dāng)加入表情。

第一次新建快捷短語需要新增一個(gè)分組，比如新建的短語“請(qǐng)問有什么可以幫您”可以分為“進(jìn)店問候語”組。

快捷編碼是什么意思呢?當(dāng)客服在輸入框輸入文字時(shí)，可以使用快捷編碼迅速調(diào)用出快捷短語，不需要再用鼠標(biāo)去點(diǎn)擊，這樣無疑增加了效率。這里命名快捷編碼為11，效果下文會(huì)給示范。

接著我們?cè)倏春竺娴馁I家問題，圖中已經(jīng)有了詳細(xì)說明，這個(gè)買家問題指的就是，當(dāng)買家提出這個(gè)問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)進(jìn)行智能推薦，把你的快捷短語自動(dòng)推薦出來，詳情后面會(huì)示范。點(diǎn)擊機(jī)器人，介紹一下這個(gè)機(jī)器人工具怎么設(shè)置。

這個(gè)時(shí)候我們點(diǎn)擊之后進(jìn)入網(wǎng)頁，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)聯(lián)買家問題的快捷短語前面會(huì)有一個(gè)紅色方框的智字，也就是說這些快捷短語當(dāng)買家提出相應(yīng)問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)給予只能推送。

再點(diǎn)擊后面的編輯可以修改或者增加買家問題。

最后這條就是我們剛剛新建的快捷短語。

回到千?？头ぷ髋_(tái)，比如一個(gè)買家發(fā)一句“什么時(shí)候發(fā)貨啊”就自動(dòng)觸發(fā)了之前設(shè)置的機(jī)器人工具。機(jī)器人會(huì)智能彈出一個(gè)快捷短語，如果正好需要回復(fù)這條短語，直接鼠標(biāo)單機(jī)短語回車發(fā)送即可，如果不需要可以忽視自己輸入內(nèi)容。

之前設(shè)置的快捷短語，會(huì)在快捷短語欄自動(dòng)顯示在最下面，前面的11是我們之前設(shè)置的快捷鍵，后面的是內(nèi)容，上面的進(jìn)店問候語是短語的分組。

示范一下快捷鍵11怎么使用，在輸入框中先鍵盤按住/ 鍵 ，這個(gè)鍵就在句號(hào)的右邊，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)列出一列快捷短語，再輸入11，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的快捷短語。如圖所示，跳轉(zhuǎn)到了之前設(shè)置快捷鍵為11的短語，直接鼠標(biāo)單機(jī)然后回車就可以發(fā)送出去。

看完了上文為你們描述的千牛工作臺(tái)設(shè)置快捷短語的具體操作步驟，你們是不是都學(xué)會(huì)了呀!