“人在囧途”？飛機(jī)起飛 4名貴賓室旅客被遺忘機(jī)場(chǎng)

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，7月4日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班，因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時(shí)竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。

經(jīng)過協(xié)商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車抵達(dá)了西寧。

其中一名旅客段先生還原了這段“人在囧途”的旅程。他乘坐FM9273航班飛往西寧是為了參加一個(gè)手機(jī)品牌活動(dòng)。飛機(jī)原定上午10時(shí)起飛，因?yàn)樘鞖庠蛟谏衔?1時(shí)15分才起飛。同樣因?yàn)樘鞖?，飛機(jī)快要抵達(dá)目的地西寧時(shí)又折返備降在蘭州。

14時(shí)42分備降蘭州中川機(jī)場(chǎng)后，他先是坐在飛機(jī)里等待了大約半小時(shí)，又被告知只能帶著自己的行李下機(jī)等待。由于段先生是航司白金卡用戶，登記完座位信息后，前臺(tái)工作人員便告訴他在貴賓休息室安心休息等待重新起飛的消息即可。

期間，段先生還不忘在相關(guān)航空APP上每隔10分鐘就刷新一下動(dòng)態(tài)。17時(shí)50分左右，段先生詢問了休息室前臺(tái)人員航班情況，前臺(tái)人員依然表示放心等待通知即可。

時(shí)間來到18時(shí)24分，段先生突然接到電話，工作人員詢問段先生是否棄乘，得知其仍在休息室后讓他前往前臺(tái)。前臺(tái)工作人員告訴段先生航班已于17時(shí)左右起飛，16時(shí)40分左右飛機(jī)艙門就已經(jīng)關(guān)閉。

段先生說，包括他在內(nèi)休息室一共有4名旅客就這樣被航班“遺漏”了。在與工作人員的進(jìn)一步溝通中，段先生得知，候機(jī)大廳其實(shí)是有登機(jī)廣播的，由于有旅客棄乘，他們4名旅客也被認(rèn)為棄乘了。段先生向記者提供了一段工作人員18時(shí)24分給他撥打電話的錄音。

“休息室根本聽不到廣播，是工作人員讓我放心的，而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘？我乘坐的是公務(wù)艙，公務(wù)艙乘坐的人很少，少了一個(gè)人也沒有人確認(rèn)，我就這樣被遺忘了?！?/p>

休息室前臺(tái)人員還表示沒有接到任何航班開始登機(jī)的信息，是另一位旅客要求查詢航班情況，工作人員才突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。

“從被飛機(jī)遺漏到我投訴，沒有工作人員聯(lián)系我們表達(dá)歉意，也沒有人解釋航司內(nèi)部流程到底出了什么問題。內(nèi)部信息不一致，信息同步不到位，擅自幫旅客做決定等等，我們都需要一個(gè)明確答復(fù)?！?/p>