未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)稿出爐:建議監(jiān)護(hù)人按錯(cuò)擔(dān)責(zé)

今日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)出臺(tái)《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》，首次提出細(xì)化退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和建議，根據(jù)各方過(guò)錯(cuò)情形，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。

以下是擔(dān)責(zé)行為規(guī)定明細(xì)：

1、涉及這些行為，建議網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔(dān)100%責(zé)任：

·未接入國(guó)家統(tǒng)一電子身份認(rèn)證系統(tǒng)，導(dǎo)致未成年人充值不受限。

·未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致實(shí)名未成年人超額充值。

2、涉及這些行為，建議監(jiān)護(hù)人按照過(guò)錯(cuò)承擔(dān)30%-70%責(zé)任：

·未充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任包括明知未成年人繞過(guò)防沉迷未予以限制，如明知未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實(shí)名等，或監(jiān)護(hù)人未妥善保管支付密碼等幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制。

·包括監(jiān)護(hù)人提供本人或其他成年人的身份信息用于實(shí)名認(rèn)證、提供已完成實(shí)名認(rèn)證的本人或其他成年人的賬號(hào)等。

3、涉及這些行為，監(jiān)護(hù)人可能承擔(dān)100%責(zé)任：

重復(fù)出現(xiàn)多次或多種過(guò)錯(cuò)行為,或存在其他嚴(yán)重情節(jié)，包括故意幫助繞過(guò)人臉識(shí)別等核驗(yàn)手段、因同一未成年人重復(fù)消費(fèi)或同一家庭多個(gè)未成年人消費(fèi)而多次申請(qǐng)退款、長(zhǎng)時(shí)間總于履行監(jiān)護(hù)責(zé)任和注意義務(wù)（如所涉消費(fèi)距申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一年等）等情況。

該意見(jiàn)征求稿針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款缺乏標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，或有助于解決過(guò)去企業(yè)、未成年人、家長(zhǎng)等各個(gè)主體圍繞未成年人是否退費(fèi)、退費(fèi)多少、責(zé)任歸屬等問(wèn)題上意見(jiàn)不一的矛盾。