滴滴回應(yīng)7分鐘路程收1414元：費(fèi)用異常 應(yīng)為14元

5月11日，一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車(chē)出行單子，而整個(gè)行程只有2公里左右7分鐘，滴滴客服的回復(fù)是“正常，支付就行”。

5月12日，滴滴出行客服回復(fù)稱(chēng)，類(lèi)似情況只能通過(guò)在線客服處理，會(huì)將價(jià)格進(jìn)行修改。

滴滴出行官方賬號(hào)也于5月12日發(fā)文，回應(yīng)此事并向用戶(hù)致歉。

原文如下：

5月11日，用戶(hù)反饋“一覺(jué)醒來(lái)突然收到滴滴天價(jià)訂單”，平臺(tái)客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問(wèn)題，我們對(duì)此非常慚愧，并向用戶(hù)真誠(chéng)致歉。

乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

滴滴會(huì)持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車(chē)司機(jī)輸入車(chē)費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車(chē)費(fèi)。此外，開(kāi)通免密支付的用戶(hù)也無(wú)需擔(dān)心，如果車(chē)費(fèi)異常，滴滴會(huì)攔截賬單不會(huì)自動(dòng)支付，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。

此外，滴滴「車(chē)費(fèi)衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車(chē)收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場(chǎng)景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車(chē)發(fā)生上述場(chǎng)景的車(chē)費(fèi)異常問(wèn)題時(shí)，「車(chē)費(fèi)衛(wèi)士」會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，確保用戶(hù)打車(chē)費(fèi)用透明合理。

再次向用戶(hù)誠(chéng)懇致歉。也歡迎大家反饋問(wèn)題，幫助滴滴更好改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。